Questions-Réponses
Poser une question
Comment ça marche ?

1 - Vous choisissez vos produits et la quantité voulue

Pour les paniers recettes :
Parmi les paniers proposés, sélectionnez la recette qui vous fait saliver.
Sélectionnez la quantité souhaitée.

Attention : certaines recettes sont conçues à partir de : 1 ou 10 parts.
Aussi, si vous êtes 4 à table, pour une recette conçue pour 1 part, sélectionnez une quantité de 4.
Pour une recette conçue pour 4 parts, sélectionnez une quantité de 1.


2 - Vous passez commande

Vous vous créez un compte si ce n'est déjà fait, ou bien vous vous connectez à celui-ci, afin qu'on puisse vous identifier et traiter au mieux votre commande.


3 - Vous choisissez votre lieu de livraison

Plusieurs modes de livraison sont à votre disposition : Points relais, à domicile,...

Voir le détail dans  la page d'information sur la livraison.


 


 
COMMANDE - Faites-vous des promotions ou des remises ? Ma fidélité est-elle récompensée ?

Crok'Papilles réalise régulièrement des actions de promotion ou bien octroie des remises.
Vous pouvez les retrouver sur la page "Les bons plans" présente sur le menu ou bien en vous inscrivant à la lettre d'information.
Nous diffusons également les bons plans en vigueur sur notre page Facebook . Cliquez sur "J'aime" pour les recevoir.


Fidélité : Des points qui valent des € !
Gagnez 1 point pour 10 € d'achat (hors frais de livraison).
Dès 5 points, transformez-les en euros.
5 Points vous donne droit à 1 € de remise. Vous pouvez les utiliser à la prochaine commande ou bien les cumuler.
Aucune action de votre part n'est nécessaire pour bénéficier des points de fidélité. Ils sont automatiques !
Pour en savoir plus, cliquez-ici.

Parrainage :
Parrainez vos proches et profitez de 10% remise pour vous et vos filleuls !
2 filleuls ? Cumulez les remises : 10% x 2 !
Pour en savoir plus, cliquez-ici.



 
COMMANDE - Que dois-je faire des emballages ? Sont-ils recyclés ?

Les emballages que nous utilisons sont conçus pour être conforme au contact de produits alimentaires et ils sont majoritairement issus de la filière du recyclage.

Nous nous chargeons nous-mêmes de les recycler après usage même souillés ou abîmés.
Aussi, pensez à nous les ramener sur les points de dépôt ou lors de votre prochaine livraison à domicile
.

Pour les clients ayant bénéficié d'une livraison par voie postale, nous mettrons prochainement en place un dispositif de récupération de ceux-ci.
En attendant faites-en bon usage pour notre planète :-)




 
COMMANDE - Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire ou par votre compte Paypal.
Le paiement en ligne sur le site Crok'Papilles est sécurisé.

Dans des cas exceptionnels et avec notre accord préalable les règlements par chèque et espèces peuvent être acceptés. Veuillez nous contacter.




 
COMMANDES - Je souhaite m'abonner pour recevoir mes paniers toutes les semaines

Rien de plus simple et sans engagement !
Pour plus d'information, cliquez ICI.


 
COMMANDES - Je souhaite modifier ou annuler ma commande. Comment dois-je faire ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu'à 48 h avant la date de livraison.
Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un mail en nous précisant votre numéro de commande.


 
COMMANDES - Quand serai-je livré ?


Retrouvez tous les détails sur la livraison sur cette page.

 

 
INFORMATION - Comment être informé des actualités, nouvelles recettes ou bons plans ?

Créer votre compte et recevez la newsletter qui contient toutes les nouveautés !

Il vous suffit de cocher la case "Je souhaite recevoir votre lettre d'information" dans la page "Mettre à jour vos coordonnées et vos préférences".

Vous pouvez modifier ce choix à tout moment.

Mieux encore abonnez-vous à la page facebook, en cliquant sur "J'aime" la page. Vous aurez ainsi les informations plus régulièrement.
 


 
INFORMATION - Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ?

Vous pouvez nous contacter en cliquant sur "Contactez-nous" dans le menu ou bien en cliquant ici : Contact


 
LIVRAISON - Combien coûtent les frais de livraison ?

Les livraisons sont gratuites sauf quelques exceptions. 

Pour en savoir plus, cliquez ici.



 
LIVRAISON - Livrez-vous en Corse ?

En camion réfrigéré, le transporteur facture un supplément de 20 € pour la livraison sur la Corse.
Cela nous semble très onéreux. Par conséquent nous ne le proposons pas.
Cependant, si la commande ne comporte ni viande, ni laitage nous pouvons alors l'expédier par colissimo aux tarifs en vigueur.
Il suffit alors de choisir la livraison à domicile par transporteur dans les étapes de passation de la commande.

En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.

 
LIVRAISON - Quels sont les lieux de livraison ? Livrez-vous partout en France ?

Car tout le monde a le droit de bien manger, nous livrons partout en France métropolitaine ! 

Plusieurs modes de livraison sont à votre disposition.
Retrouvez le détail en cliquant ici.

 
PRODUITS - D’où viennent les produits ? Comment sont-ils choisis ?

Nous accordons une attention toute particulière à la sélection des produits.

Les produits sont issus majoritairement de la production locale.
Nous favorisons les circuits courts afin de garantir la fraîcheur des produits.

Les produits sont de saison. Par conséquent, les recettes varient au fil de l'année et il est tout à fait normal que vous ne retrouviez pas tel ou tel produit à certaines périodes de l'année, que ce soit tant au niveau des fruits, des légumes mais également pour la viande. Les animaux ont aussi leurs saisons (des amours !). 

Les légumes et les fruits sont choisis directement chez les producteurs ou via des marchés de producteurs.
De temps en temps, vous trouverez des légumes ou des fruits de provenance étrangère. Cela s'explique tout simplement car tous les produits ne sont pas ou plus produits en France ou la qualité n'est pas au rendez-vous ou les tarifs d'achat sont exorbitants et ne nous permettent pas de vous les proposer via Crok'Papilles.
Nous trouvons également important de pouvoir vous proposer des saveurs à tendance exotique pour pouvoir surprendre vos papilles !

La viande est issue majoritairement des producteurs locaux sélectionnés pour leur qualité d'élevage (respect de l'animal) et pour la qualité de leur viande.

Tous les autres produits frais (crèmerie, œufs,…) ainsi que les produits secs (pâtes, céréales, légumineuses,…) proviennent soit de producteurs locaux, soit de la distribution traditionnelle. Nous les sélectionnons alors majoritairement de qualité supérieure ou bio ou selon d'autres critères éthiques (sans huile de palme, commerce équitable,...).

Quand cela est possible nous intégrons des produits issus de l'agriculture raisonnée* ou biologique.
*L'agriculture raisonnée est une démarche, en France, qui s'applique aux productions agricoles prenant en compte la protection de l'environnement, la santé et le bien-être animal.


 
RECETTES - Comment choisissez-vous vos recettes ?

Nous sommes des cuisiniers amateurs tout comme vous.
Vous êtes d'ailleurs probablement bien plus expérimentés que nous !

Nous choisissons nos recettes parmi les livres de cuisine que nous avons à notre domicile, sur les sites internet, sur des échanges de recettes entre amis, d'après notre inspiration du moment !

Avec Crok'Papilles, il n'y a plus de déception, vous avez tous les ingrédients de la recette à disposition !





 
RECETTES - J'aimerais vous proposer des recettes ou vous suggérer des améliorations, comment faire ?

Quelle très bonne idée !
Envoyez-nous vos suggestions à l'aide du formulaire de contact ou bien sur notre page facebook.
Nous nous ferons un plaisir de tester vos recettes et de les proposer sur le site de Crok'Papilles si cela est possible.

Et si vous nous donnez votre autorisation, nous vous citerons comme contributeur à la recette !


 
RECETTES - Je suis végétarien(ne). Je suis intolérant(e) au gluten. Avez-vous des recettes pour moi ?

De plus en plus de personnes deviennent végétariennes et malheureusement un certain nombre sont intolérantes au gluten.

Aussi, nous avons créé 2 rubriques spécifiques pour que le choix soit bien plus facile.

Rendez-vous sur :
- Les paniers végétariens
ou sur
- Les paniers sans gluten


 
RECETTES - Les paniers contiennent-ils de quoi préparer des repas de A à Z ?

Les paniers comportent tous les produits nécessaires à l’élaboration des recettes proposées, à l’exception de quelques indispensables que vous possédez déjà très certainement dans vos placards (sel, poivre, moutarde,...).

La liste des ingrédients fournis et non fournis sont précisés dans chaque fiche recette.


 
RECETTES - Pour combien de personnes sont-ils conçus ?

Les paniers sont proposés à partir d'une personne et jusqu'à....... ce que les stocks s'épuisent !

Néanmoins, selon les recettes, elles peuvent être conçues pour 1 part ou pour 6 parts.

Aussi, si vous êtes 4 à table, pour une recette conçue pour 1 personne, sélectionnez une quantité de 4.
Pour une recette conçue pour 4 parts, sélectionnez une quantité de 1.

Nous sommes nous-mêmes gourmands. Aussi, les parts sont plutôt généreuses sans être néanmoins excessives pour éviter le gaspillage.
Cependant, si vous trouviez que les parts ne sont pas suffisantes ou qu'au contraire elles le sont trop, faites-le nous savoir à l'aide du formulaire de contact.





 
RECETTES - Vos recettes sont-elles accessibles même aux plus débutants en matière de cuisine ?

Les recettes sont accessibles même aux plus débutants.

En effet, elles ont été testées par Frédérique, reconnue pour ses piètres talents de cuisinière (...), et validés par des gourmands. Si Frédérique y arrive, alors tout le monde peut y arriver ! et même les enfants.

Les recettes sont très détaillées, assez simples et ne requièrent pas l’utilisation d’ustensiles ni de méthodes particulièrement techniques. Certaines recettes bénéficieront prochainement d'un support vidéo.